Devoluciones y Reembolsos

 

Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web dukawey.com. Ofrecemos devoluciones o cambios de bicicletas eléctricas dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de soporte en service@dukawey.com antes de realizar cualquier acción.

Tiempo de Procesamiento de Pedidos

• Los pedidos se procesan típicamente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
• Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío al cliente.

Cancelación de Pedidos

Antes de la Confirmación de Envío:

• Puede cancelar su pedido para un reembolso completo antes de recibir el correo electrónico de confirmación de envío.
• Si el consumidor inicia una solicitud de cancelación antes de que el pedido haya sido enviado, y dentro del período de cancelación especificado en el sitio web, el pedido puede ser cancelado.

Después del Envío:

• Si el pedido ya ha sido enviado o se rechaza la entrega, los costos de envío de devolución y logística (aproximadamente €200, dependiendo del transportista) se deducirán del reembolso.
• Si el envío aún no ha salido del almacén, intentaremos interceptar el paquete.
• Si la interceptación es exitosa, se reembolsará el 95% del monto del pedido (se deduce una tarifa de gestión del 5%).
• Si la interceptación falla, el reembolso se procesará después de que el artículo sea devuelto a nuestro almacén.

Pedidos de Accesorios

Los accesorios se consideran artículos especiales y no pueden ser devueltos o cambiados a menos que lleguen dañados o defectuosos. Revise cuidadosamente los detalles del producto antes de realizar su pedido.

Devoluciones de Bicicletas

Para calificar para una devolución:

• La bicicleta debe estar sin usar y en su estado original.
• El embalaje original, los manuales y los accesorios deben estar incluidos.
• La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Envío de Devolución:

• Si organizamos la recogida de la devolución, se deducirá una tarifa de envío de aproximadamente €200 del reembolso.
• Si organiza su propio envío de devolución, le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro. No somos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el tránsito.

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si es por nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no está obligado a asumir la tarifa de envío por esta razón.

Dirección de Devolución

Unit D3, 11/F, Luk Hop Industrial Building, 8 Luk Hop Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong

Artículos Defectuosos o Dañados

• Si su bicicleta llega dañada o defectuosa, notifíquenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Será elegible para un reemplazo o reembolso completo.
• Los costos de envío de devolución para productos defectuosos serán cubiertos por nosotros.
• Proporcione fotos o videos claros enviando un correo electrónico a service@dukawey.com.

Proceso de Reembolso

• Los reembolsos se emiten después de que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado en nuestro almacén.
• No podemos procesar reembolsos mientras el artículo aún esté en tránsito.
• Si el producto devuelto o el embalaje está dañado o incompleto, se puede aplicar una tarifa de reposición de hasta el 20%.

Cómo Devolver

• Paso 1. Envíe un correo electrónico a service@dukawey.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega con su número de pedido.
• Paso 2. Proporcione fotos o videos del producto y el embalaje.
• Paso 3. Una vez aprobado, le proporcionaremos las instrucciones de devolución.
• Paso 4. Después de que recibamos e inspeccionemos el artículo, su reembolso se procesará dentro de 3 a 5 días hábiles.

⚠️ IMPORTANTE: No devuelva ningún artículo sin la aprobación previa por escrito. Las devoluciones no autorizadas no serán reembolsadas.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no ha recibido su reembolso:

• Primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
• Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos. Por lo general, el reembolso tarda de 3 a 5 días hábiles en registrarse oficialmente en su cuenta.
• A continuación, comuníquese con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en service@dukawey.com.