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¡Bienvenido a Dukawey!

Hemos recopilado las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes para ayudarte a comprender mejor nuestros productos y hacer que tu experiencia de compra sea más sencilla.
Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos en cualquier momento: service@dukawey.com

Pedidos y Pagos

¿Cuál es el precio del producto? ¿Tengo que pagar el envío?
Todos nuestros productos incluyen envío gratuito, sin tarifas adicionales. Puedes ingresar un código de descuento al finalizar la compra para disfrutar de ofertas especiales. El precio final reflejará el descuento aplicado.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Klarna (pagos a plazos), PayPal, Visa, Mastercard y Maestro.

Sobre el Producto

¿Puedo seguir usando la bicicleta cuando la batería se agota?
Sí, puedes usarla como una bicicleta normal sin asistencia eléctrica. No presentará una resistencia significativa.

¿La bicicleta viene con acelerador?
Sí, nuestras bicicletas incluyen aceleradores extraíbles, lo que permite flexibilidad según tus necesidades. Ten en cuenta que su uso está sujeto a las regulaciones locales.

¿Los productos cumplen con las normas de la UE?
Sí. Nuestras e-bikes cuentan con las certificaciones EN15194, UN38.3 y MSDS, cumpliendo con los estándares de seguridad de la UE y el Reino Unido: son fiables y seguras de usar.

¿Cuánto tiempo tarda en cargarse completamente la batería?
Una carga completa suele tardar entre 4 y 6 horas, dependiendo de la capacidad de la batería y las especificaciones del cargador.

¿La batería es extraíble?
Sí, todas nuestras baterías son extraíbles, lo que facilita cargarlas en casa, en la oficina o en cualquier lugar con un enchufe.

¿Puedo usar la bicicleta bajo la lluvia?
Nuestras e-bikes ofrecen una resistencia básica al agua, adecuada para condiciones de lluvia ligera. Sin embargo, evita la exposición prolongada a la lluvia o la inmersión en agua para prolongar la vida útil del producto.

¿Puedo usar la bicicleta solo con los pedales?
Por supuesto. Todos los modelos permiten la conducción solo con pedales, igual que una bicicleta tradicional.

¿Cuál es el límite de velocidad de la e-bike?
Todas las bicicletas están configuradas de fábrica con una velocidad máxima de 25 km/h, en cumplimiento con la normativa de la UE. Si circulas en propiedad privada, puedes desbloquear el límite de velocidad bajo tu propia responsabilidad, pero no uses las bicicletas desbloqueadas en vías públicas.

¿Tendré que montar la bicicleta después de la entrega?
Sí. Nuestras bicicletas vienen ensambladas en un 95%. Solo necesitas instalar la rueda delantera, los pedales y el manillar. Las herramientas y las instrucciones están incluidas en el paquete. El proceso es sencillo y apto para principiantes.

Envío y Seguimiento de Pedidos

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un correo electrónico de notificación una vez que tu pedido haya sido enviado. También puedes verificar manualmente el estado del envío aquí: https://www.17track.net

¿Qué pasa si mi pedido no ha sido enviado después de 3 días?
Normalmente enviamos dentro de las 24 horas hábiles. Las siguientes situaciones pueden retrasar el envío: productos en etapa de preventa (consulta la página del producto para conocer el tiempo de envío estimado), durante días festivos, o si hay demoras adicionales, te notificaremos proactivamente por correo electrónico.

¡Gracias por leernos!
Actualizamos constantemente esta sección de preguntas frecuentes para servir mejor a nuestros usuarios de Dukawey. Si tienes algún comentario o sugerencia, ¡nos encantaría saber de ti!
— El equipo de Dukawey