Política de Envío

 

Esta Política de Envío describe los métodos de entrega, los plazos y la información relacionada para los pedidos realizados en nuestro sitio web. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en service@dukawey.com.

Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

Nota: Los artículos en preventa pueden tener tiempos de procesamiento diferentes. Consulte la página del producto para más detalles.

Plazos de Entrega

  • E-bikes: Enviadas a través de DPD, UPS o FedEx. El tiempo de entrega estimado es de 7 a 10 días hábiles después del envío.

  • Accesorios: Enviados a través de YunExpress, DHL, UPS o DPD. El tiempo de entrega estimado es de 15 a 20 días hábiles después del envío.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a retrasos logísticos, días festivos o temporadas altas.

Envío Gratuito

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. La mayoría de los productos se envían desde nuestros almacenes europeos para garantizar una entrega más rápida a los clientes dentro de la UE.

Dirección de Envío

Por favor, asegúrese de que su dirección de envío esté completa y sea correcta al realizar su pedido. Una vez que un pedido ha sido preparado o enviado, no se puede cambiar la dirección de envío.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el pedido puede ser reenviado con un cargo adicional de envío.

Por favor, incluya un número de teléfono válido durante el día con su pedido, ya que las empresas de mensajería pueden requerirlo para la entrega.

Destinos de Envío

Actualmente ofrecemos envío gratuito a los siguientes países europeos:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.

El envío a áreas remotas o insulares puede no estar disponible. Si no está seguro de si la entrega es posible en su área, contáctenos antes de realizar un pedido.

Si tiene alguna pregunta sobre el envío o su pedido, comuníquese con nosotros en service@dukawey.com.