Política de Garantía

Dukawey se compromete a proporcionar bicicletas eléctricas de alta calidad y un servicio postventa fiable. Esta Política de Garantía describe la cobertura de la garantía y las condiciones de servicio para los productos comprados a Dukawey.

Todas las bicicletas Dukawey son productos nuevos fabricados según estrictos estándares de calidad. Durante el período de garantía aplicable, si se encuentra que un componente tiene un defecto de fabricación o daño no causado por el ser humano, Dukawey proporcionará piezas de repuesto de forma gratuita.

Después de que expire el período de garantía, es posible que las piezas de repuesto aún estén disponibles; sin embargo, los clientes serán responsables del costo de las piezas y el envío.

Cobertura de la Garantía

Los períodos de garantía para los componentes principales de las bicicletas eléctricas Dukawey se enumeran a continuación:

Nombre de la Pieza	Período de Garantía (Meses)	Detalles del Servicio
Batería	12	Si la capacidad de la batería disminuye más del 50% o se produce una falla funcional (excluyendo daños causados por mal uso), se proporcionará un reemplazo dentro del período de garantía.
Motor	12	Se proporcionará un reemplazo por mal funcionamiento del motor durante el período de garantía (excluyendo daños por agua o uso inadecuado).
Pantalla / Controlador / Cargador	12	Reemplazo disponible para defectos de fabricación o fallas funcionales (excluyendo modificaciones no autorizadas o daños causados por mal uso).
Sensor / Interruptor / Acelerador / Faro	6	Reemplazo gratuito para defectos funcionales verificados dentro del período de garantía.
Cuadro	36	Cubierto por defectos estructurales que incluyen grietas, fallas de soldadura o rotura.
Horquilla Delantera / Manillar / Tija de Sillín	12	Se proporcionará reemplazo por defectos estructurales como grietas o fallas de soldadura.
Sistema de Frenos / Sistema de Transmisión	6	Se proporcionarán piezas de repuesto si el componente no se puede reparar.
Neumáticos / Asiento / Pie de Cabra / Pedales	3	Los componentes consumibles dañados debido a defectos de fabricación dentro de los 3 meses pueden calificar para reemplazo.
Otros Componentes No Especificados	3	Los componentes no enumerados específicamente anteriormente están cubiertos por un período de garantía de 3 meses.

Proceso de Reclamación de Garantía

Si experimenta un problema con su producto Dukawey durante el período de garantía, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Para procesar una reclamación de garantía, es posible que se solicite a los clientes que proporcionen:

Una descripción detallada del problema
Fotos o videos que muestren el problema
Número de pedido o comprobante de compra

Nuestro equipo de soporte técnico revisará la información y determinará la solución adecuada, que puede incluir orientación para la resolución de problemas, piezas de repuesto o instrucciones de servicio adicionales.

Exclusiones de la Garantía

Esta garantía no cubre daños o defectos causados por:

Accidentes, mal uso, abuso o mantenimiento inadecuado
Modificaciones o reparaciones no autorizadas
Daños por agua o exposición a condiciones ambientales extremas
Desgaste normal de componentes consumibles
Montaje o instalación inadecuada por parte del usuario
Daños causados durante el transporte después de la entrega

Además, los artículos promocionales, obsequios, materiales de embalaje y accesorios no están cubiertos por esta garantía.

Aviso Importante

Los clientes deben comunicarse con el servicio de atención al cliente de Dukawey y obtener la aprobación por escrito antes de devolver cualquier producto o componente. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas ni reembolsadas.

Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Garantía o necesita ayuda con una reclamación de garantía, comuníquese con nosotros:

Correo electrónico: service@dukawey.com